ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ
Με ποιο τρόπο σας ενημερώνω για την επιστροφή που θέλω να κάνω;
Σε περίπτωση που χρειαστεί να κάνετε κάποια επιστροφή, επικοινωνείτε μαζί μας στο iraklis@crossoverbrand.com, αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας, το προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε, το λόγο επιστροφής καθώς και αν πρόκειται για αντικατάσταση του προϊόντος ή για επιστροφή χρημάτων.
Πόσο χρόνο έχω στη διάθεσή μου για να επιστρέψω ένα προϊόν;
Το χρονικό διάστημα δυνατότητας επιστροφής προϊόντος είναι 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημερομηνία που αναγράφεται στο παραστατικό αγοράς σας.
Σε τι κατάσταση πρέπει να βρίσκεται το προϊόν προκειμένου να γίνει δεκτή η επιστροφή του;
Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιτυχή πραγματοποίηση της επιστροφής είναι η παράδοση των προϊόντων στην εταιρία μας στην αρχική τους κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων των ειδικών σημάνσεων (καρτελάκια) καθώς και με την απόδειξη ή τιμολόγιο της αγοράς του.
Μπορώ να επιστρέψω μόνο κάποιο μέρος της παραγγελίας μου;
Φυσικά μπορείτε. Απλά αναφέρετε ποιο προϊόν που επιθυμείτε να επιστρέψετε στο email που θα μας στείλετε για να μας ενημερώσετε για την ανάγκη επιστροφής σας.
Μπορώ να επιστρέψω ένα προϊόν που μου έχουν δωρίσει;
Φυσικά, υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής(αλλαγής) προϊόντος, εντός 14 ημερολογιακών ημερών, χωρίς να υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων. Το νέο είδος θα πρέπει να είναι ίσης ή μεγαλύτερης αξίας από το επιστραφέν προϊόν.
Με ποια εταιρία ταχυμεταφορών συνεργάζεστε;
Η συνεργαζόμενη εταιρία ταχυμεταφορών για αποστολές εντός Ελλάδος είναι η ACS Courier, ενώ για αποστολές εκτός Ελλάδος, η FEDEX Courier.
Πώς στέλνω τα προϊόντα πίσω στην εταιρεία σας;
Πηγαίνετε στο πλησιέστερό σας κατάστημα της ΑCS Courier και αποστέλλετε το προϊόν πίσω στην εταιρία μας επιλέγοντας «χρέωση παραλήπτη». Εάν επιθυμείτε άλλη εταιρία ταχυμεταφορών, της επιλογής σας, αποστέλλετε το προς επιστροφή προϊόν στην παρακάτω διεύθυνση, με χρέωση αποστολέα:
Crossover Basketball, Λασκαράτου 11Α, 55535, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα, τηλ: +30 2310 334434
Ποιο είναι το κόστος των μεταφορικών εξόδων;
Για την επιστροφή προϊόντος δεν επιβαρύνεστε με μεταφορικά έξοδα. Σε περίπτωση που χρειαστείτε και δεύτερη επιστροφή, τα μεταφορικά έξοδα αντιστοιχούν σε 4€ και αφαιρούνται από το ποσό αγοράς κατά την επιστροφή των χρημάτων σας.
Υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής χρημάτων;
Φυσικά. Συμπληρώνετε την ηλεκτρονική φόρμα επιστροφής προϊόντος και τσεκάρετε την επιλογή «επιστροφή χρημάτων». Στο κείμενο των σχολίων θα πρέπει να γράψετε το IBAN ή τον αριθμό λογαριασμού τραπέζης όπου επιθυμείτε να σας επιστραφεί το ποσό αγοράς του προϊόντος σας.
Πώς γίνεται η επιστροφή των χρημάτων μου;
Μόλις λάβουμε το επιστραφέν προϊόν και εγκριθεί η επιστροφή σας, το λογιστήριό μας θα προχωρήσει άμεσα στην επιστροφή των χρημάτων σας στον τραπεζικό λογαριασμό που μας δώσατε μέσω της φόρμας επιστροφής. Σε περίπτωση που επιλέξατε τη συνεργαζόμενη με την εταιρία μας μεταφορική εταιρία (Αcs), από το ποσό αγοράς σας θα αφαιρεθούν τα μεταφορικά έξοδα επιστροφής, που είναι 4€.
Πότε θα μου επιστραφούν τα χρήματα;
Καταβάλουμε κάθε προσπάθεια για την όσο το δυνατόν γρηγορότερη επιστροφή των χρημάτων σας και από πλευράς μας η διαδικασία ολοκληρώνεται εντός 2 εργάσιμων ημερών από τη στιγμή που θα παραλάβουμε το δέμα σας. Σε κάθε περίπτωση θα σας ενημερώσουμε με email μόλις ολοκληρωθεί από πλευράς μας η διαδικασία.
Πώς θα παραλάβω το νέο προϊόν;
Μόλις λάβουμε το αίτημα επιστροφής σας μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας επιστροφών, θα λάβετε με email ή/και sms λεπτομέρειες για τη νέα αποστολή σας. Ένας διανομέας courier θα έρθει στο χώρο σας να σας παραδώσει το νέο προϊόν και να παραλάβει αυτό που θέλετε να επιστρέψετε. («αλλαγή χέρι-με-χέρι») Απαραίτητη προϋπόθεση είναι η παράδοση του προϊόντος στην εταιρία μας στην αρχική τους κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων των ειδικών σημάνσεων (καρτελάκια) καθώς και με την απόδειξη ή τιμολόγιο της αγοράς του.
Υπάρχει η δυνατότητα επιστροφής προϊόντος με επίσκεψη στο κατάστημά σας;
Βεβαίως. Εφόσον μας ενημερώσετε για την επιθυμούμενη επιστροφή σας μέσω της ηλεκτρονικής φόρμας επιστροφής προϊόντων, θα ετοιμάσουμε το νέο προϊόν που επιθυμείτε και θα σας ενημερώσουμε μέσω email και/ή sms ώστε να επισκεφθείτε την εταιρία μας για να το παραλάβετε και για να μας παραδώσετε το επιστραφέν είδος. Θα πρέπει να έχετε μαζί σας το παραστατικό αγοράς σας και φυσικά το επιστραφέν είδος να βρίσκεται στην αρχική του κατάσταση, συμπεριλαμβανομένων των ειδικών σημάνσεών του (καρτελάκια).
Τι αλλάζει εάν βρίσκομαι στο εξωτερικό;
Εάν βρίσκεστε στο εξωτερικό, η επιστροφή πραγματοποιείται με χρέωση αποστολέα, με οποιαδήποτε εταιρεία μεταφορών επιθυμείτε. Σε περίπτωση που επιλέξετε τη συνεργαζόμενη με την εταιρία μας εταιρία ταχυμεταφορών, (FEDEX), η αποστολή της επιστροφής σας θα πρέπει να γίνει με χρέωση παραλήπτη και ταυτόχρονα να προχωρήσετε σε κατάθεση του ποσού των 20€, το οποίο αντιστοιχεί στα έξοδα αποστολής, σε έναν από τους τραπεζικούς λογαριασμούς της εταιρίας μας.
Συσκευάζετε κατάλληλα το προϊόν μαζί με αντίγραφο του παραστατικού αγοράς και μας το επιστρέφετε στη διεύθυνση:
Crossover Basketball, Λασκαράτου 11Α, 55535, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα, τηλ: +30 2310 334434 .
Μόλις παραλάβουμε το δέμα σας και εγκριθεί η επιστροφή σας, θα προχωρήσουμε στη διαδικασία επιστροφής του ποσού αγοράς σας και θα σας ενημερώσουμε για τη διεκπεραίωσή της, εφόσον έχει επιβεβαιωθεί και η καταβολή του κόστους των μεταφορικών εξόδων. (τυχόν έξοδα αποστολής επιστρέφονται μόνο για αποστολές εντός της Ε.Ε. εφόσον επιστραφεί ολόκληρη η παραγγελία και μόνο αν ενημερωθούμε για την επιστροφή εντός 14 ημερών από την ημερομηνία που παραλάβατε το δέμα σας ή/ και παραλάβουμε το δέμα σας εντός επίσης 14 ημερών από την γνωστοποίηση της πρόθεσης επιστροφής).
Σας συστήνουμε να επιλέξετε εταιρεία που σας παρέχει την δυνατότητα παρακολούθησης της πορείας του δέματός σας. Η Crossover επιφυλάσσεται του δικαιώματος να απορρίψει επιστροφές που στάλθηκαν ή κοινοποιήθηκαν μετά από την προθεσμία επιστροφής ή επιστροφές ειδών που δεν βρίσκονται στην ίδια κατάσταση στην οποία ήταν όταν απεστάλησαν από τις εγκαταστάσεις μας καθώς κι επιστροφές ειδών (κάλτσες) που για λόγους υγιεινής δεν μπορούν να επιστραφούν στην αποθήκη μας.
